Fonte EDF - L’8 giugno, diversi rappresentanti dell’industria e rappresentanti dei diritti delle persone con disabilità si sono riuniti durante il vertice europeo sull’accessibilità per discutere le opportunità e le tendenze attuali legate all’accessibilità, soprattutto dopo l’adozione dell’Atto europeo sull’accessibilità. 

Quest'ultimo, adottato nel 2019, ha infatti lo scopo di facilitare un maggiore accesso a dispositivi, prodotti e servizi accessibili in tutta l’Unione europeo, applicando il concetto di vera progettazione per tutti, stabilito dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità. 

Quindi, in che modo l’adozione dell’Accessibility Act ha influito sull’accesso a beni e servizi?

Tommy Zonnekein (SNCB), Radha Gohil (Shell), Gurpreet Kaur (MasterCard), Ali Dehghanpour (Zettle by PayPal), Anna Drabarz (EDF) e Lissa Shook (Microsoft), hanno condiviso il loro punto di vista.

Accessibilità nello sviluppo del prodotto e nell'esperienza dell'utente

Uno dei primi punti della discussione si è concentrato sull'accessibilità nello sviluppo del prodotto e nell'esperienza dell'utente.

Ali Dehghanpour (Zettle di PayPal) ha spiegato che l'unicità dei terminali di pagamento è che sia il cliente che il commerciante interagiscono con la macchina, e quindi deve essere accessibile per entrambi. È inoltre necessario garantire l’accessibilità sia dell’hardware che del software. 

Tommy Zonnekein (SNCB), ha parlato del percorso di sviluppo di un'applicazione mobile accessibile per la sua azienda, la Compagnia ferroviaria nazionale del Belgio, che ha appreso che la creazione di prodotti accessibili per tutti i clienti deve andare oltre la semplice applicazione delle normative. Lui ha spiegato: "Abbiamo organizzato focus group con persone con disabilità, abbiamo avuto interviste personali e poi abbiamo progettato il percorso completo del cliente così com'era, qual era il percorso del cliente desiderato. Abbiamo iniziato a scrivere le storie degli utenti e a sviluppare l'applicazione. Testare sempre con i clienti con disabilità per concentrarsi su ciò che è veramente importante e quali sono i limiti. anche questa è la realtà. È molto difficile creare qualcosa che sia utile a tutti."

Una soluzione trovata dall'azienda per garantire sempre che le misure di accessibilità siano incorporate nei propri prodotti è il feedback tramite un pannello utente. 

"Oggi abbiamo un panel di utenti di 400 persone con disabilità. Quando non stavamo realizzando progetti, chiedevamo loro di esprimere il loro parere sulla leggibilità degli schermi delle stazioni. Di conseguenza, abbiamo acquistato nuovi distributori automatici di biglietti. Mentre arrivavano normative europee come l'Atto Europeo sull'Accessibilità, non sapevamo cosa fare. Quindi abbiamo invitato le persone e chiesto la loro opinione."

Accessibilità nel design e nella tecnologia

La discussione ha portato alla realizzazione che non esiste una soluzione “one design for all” quando si progettano prodotti accessibili, e questo è qualcosa che Radha Gohil (Shell) ha notato lavorando sull’accessibilità dei piazzali Shell (area aperta di fronte a un grande edificio o distributore di benzina): "Il problema fondamentale è che se una persona su sedia a rotelle si reca in uno dei nostri piazzali, che ne dici della fisicità di scendere dall'auto, fare il pieno e poi andare a pagare? Ciò può richiedere parecchio tempo e inoltre non è sempre possibile. Allora come possiamo colmare questo divario?"

Per risolvere questo problema, ha poi spiegato come Shell abbia collaborato con un'applicazione chiamata "Fuel Service", che aiuta i conducenti con disabilità a trovare un luogo fisico dove ci sia una persona sul posto per aiutarli con l'effettivo rifornimento dell'auto. 

Sia Radha Gohil (Shell) che Lissa Shook (Microsoft), che hanno moderato il panel, hanno sottolineato il fatto che questo tipo di soluzioni avvantaggia non solo le persone con disabilità ma un'ampia gamma di utenti. 

Per quanto riguarda il settore finanziario, Gurpreet Kaur (MasterCard) ha aggiunto che il design inaccessibile non ha un impatto solo sulle persone con disabilità ma anche su altri clienti. Ha utilizzato l'esempio delle carte di pagamento che stanno diventando sempre più piatte: "Ciò rende molto difficile per le persone cieche e ipovedenti orientarsi e utilizzare le proprie carte."

Poi ha aggiunto riguardo al recente prodotto accessibile di MasterCard: "Touch Card (sistema che permette al consumatore non solo di orientare correttamente la carta quando effettua un pagamento o accede ad un bancomat, ma anche di sapere quale carta di pagamento sta utilizzando), è una funzionalità e standard globale delle carte che risolve il problema dell'identificazione delle carte le carte per le persone non vedenti e ipovedenti ma anche per altre persone, persone che hanno fretta e cercano di capire quale carta devono prendere. Touch Card consente ai consumatori di utilizzare l'auto giusta nel modo giusto e utilizzando solo il tocco."

Fattori che influenzano l’usabilità della tecnologia per le persone con disabilità

Anna Drabarz (membro del consiglio di amministrazione dell'EDF) ha preso la parola per ricordare ai partecipanti una parte essenziale della progettazione accessibile: avere un approccio globale. L'accessibilità non riguarda solo la progettazione del prodotto ma tutto ciò che lo circonda: procedure di reclamo su prodotti, servizi o termini e condizioni che siano chiare e comprensibili per tutti, prodotti informativi chiari e linguaggio per comunicarlo. Ha parlato anche della barriera linguistica: "Ciò potrebbe rappresentare davvero una sfida per alcune aziende perché siamo abituati a parlare in termini legali e questo non è un linguaggio così chiaro."

Per quanto riguarda altri ostacoli e fattori che influiscono sull'usabilità, ha menzionato: "A volte le aziende si concentrano principalmente su alcune tipologie di disabilità, come quelle sensoriali o quelle motorie. E rispondendo ai bisogni, ad esempio, delle persone con disabilità psicosociali o delle persone che hanno bisogni comunicativi complessi. Penso che rimanga una sfida importante anche solo ampliare il nostro sguardo sulla questione."

Ha inoltre insistito sul fatto che la mancanza di rappresentanza delle persone con disabilità nel processo di progettazione e sviluppo può portare a una mancanza di comprensione delle loro esigenze e prospettive uniche.